O conceito de comunicação assertiva nos fala da habilidade em expressar as nossas ideias, os nossos pensamentos, nossos sentimentos e as nossas necessidades de uma forma clara, objetiva e precisa, respeitando sempre os nossos direitos e igualmente os direitos dos demais, ou seja, comunicar com responsabilidades e cuidado a nós e aos outros.

Você já se deparou com alguém ou quem sabe você mesmo já se viu em uma situação em que já tinha a sua opinião formada sobre um determinado assunto, mas não conseguiu expor seu ponto de vista? Consegue lembrar-se de como você percebeu o que a pessoa sentiu? Ou mesmo como você se sentiu nesta situação?

E o oposto já aconteceu? Você presenciou ou vivenciou um momento no qual falava sem pensar e muito menos se importou em como falava? Quem costuma agir dessa maneira, normalmente, se arrepende depois, porém, há quem não tenha essa atitude de se arrepender.

Na primeira situação temos o exemplo de uma pessoa que age com passividade. Essa pessoa anula sua própria opinião e consequentemente anula a si mesmo, além de não ser honesta para si.

No outro caso, o extremo, nos deparamos com uma pessoa que age com agressividade. É o tipo da pessoa mais impositiva, mais autoritária e que por meio desse autoritarismo impõe a sua vontade e a sua opinião sem pensar ou se importar com o outro, ou seja, o outro que se vire.

Esses dois extremos são ruins e problemáticos. É preciso existir um ponto de equilíbrio, em que você consiga se posicionar; expor sua opinião e ao mesmo tempo saber respeitar a posição e a opinião do outro. Isso é ser assertivo na comunicação. É importante lembrar que ninguém nasce com uma comunicação assertiva, isso significa que essa é uma habilidade que precisa ser aprendida, treinada e aperfeiçoada.

E quais são os benefícios de uma comunicação assertiva? Por que a comunicação assertiva é mais vantajosa na nossa vida? Em primeiro lugar porque ela evita conflitos e minimiza os ruídos na comunicação. Com a comunicação assertiva é mais fácil compreender e ser compreendido. Outro ganho é que por meio dela desenvolve-se relações mais construtivas tanto na vida pessoal quanto na vida profissional.

O indivíduo que tem a habilidade de se comunicar de forma assertiva acaba por desenvolver mais autoconfiança e autocontrole, além de se tornar naturalmente mais afirmado e seguro na vida. Outra aplicabilidade e vantagem da comunicação assertiva é a diminuição da ansiedade, a minimização do estresse e também das frustrações que são tão comuns nas relações humanas.

A autoafirmação e segurança em si mesmo, desenvolvidas por meio do treino da habilidade da comunicação assertiva, será útil, inclusive quando surgirem situações problemáticas e de conflitos, onde se faz necessário, em alguns casos, se expressar de forma enérgica, usando um pouco de agressividade para se impor.

Existem situações, em que você percebe que precisa ser flexível, diminuir o valor e o peso do momento, optando pela passividade para poder trabalhar melhor aquela situação em um momento mais favorável. Quando se conhece as diferentes formas de comunicação e consegue ter o domínio de seu comportamento, consegue-se ter também maior domínio sobre as situações. Sendo assim, é possível avaliar as consequências da passividade, da agressividade e da assertividade na comunicação.

É importante ressaltar que a comunicação passiva, a agressiva e a assertiva não aparecem apenas na comunicação verbal, mas, também se faz presente na comunicação não verbal, onde a imagem, os gestos, a expressão facial, as posturas e o olhar expressam as características de cada uma delas.

As características da comunicação assertiva expressas verbalmente são: a calma e tranquilidade na fala emitindo um tom de voz adequado (nem muito alto e nem muito baixo), uma fala sem hesitações e a forma sincera ao se expressar. Já as características não verbais podem ser exemplificadas como: a manifestação clara das emoções, o manter contato visual constante com o interlocutor demonstrando interesse e não intimidação, usar gestos harmônicos e suaves que transmitam tranquilidade, equilíbrio e calma.

Na prática, o que você precisa fazer para ter uma comunicação assertiva? Por onde começar?

Primeiro lembre-se de que na comunicação com o outro, você não é responsável e nem capaz de mudar a forma como ele se comunica, ou seja, você deve ocupar-se com o seu aprimoramento, sua melhoria e sua mudança. Logo, se você adquire consciência de como é a sua comunicação, e percebe que você transmite agressividade, que as pessoas têm medo de você, ou o contrário, as pessoas estão sempre te pedindo coisas, e você sempre dizendo sim para tudo, tendo grande dificuldade de dizer não, significa que você precisa exercitar a comunicação assertiva, sendo objetivo, conciso e preciso nas suas palavras.

Não faça rodeios quando precisar resolver um assunto com alguém. Vá diretamente ao ponto, não deixe para amanhã se pode resolver hoje, no entanto, procure usar sua fala com tranquilidade e leveza, mas seja direto ao assunto que precisa ser tratado. Você pode e deve organizar suas ideias, pensar antes de falar, avaliar a situação sob todos os pontos, inclusive colocar-se no lugar do outro.

Antes de se expor esteja atento a coerência entre a sua comunicação verbal e a não-verbal, muitas vezes isso pode estar em desarmonia e incongruente, onde por exemplo, você está tentando falar com gentileza na voz, mas o seu olhar e a sua postura estão invasivos. Observe atentamente o seu tom de voz, o seu olhar, a sua postura, os seus gestos e veja se todos estes detalhes estão coerentes e em sintonia.

É muito importante também está preparado para ouvir objeções, por tanto, considere-as como feedbacks.

E lembre-se, você é responsável pelo que comunica. A partir do momento que você decide respeitar as suas necessidades e a sua opinião, você assume a responsabilidade pelas consequências.

Exercite a tolerância. Tenha sempre em mente que as pessoas são diferentes, que tiveram outras experiências e que consequentemente elas não pensam como você, não agem como você, não passaram pelo que você passou, e elas não acreditam nas mesmas coisas que você acredita. Somos todos diferentes. Você não precisa abrir mão das suas convicções, mas é preciso respeitar as convicções do outro, para que as suas sejam respeitadas.

Sabemos que falar é muito mais fácil que fazer, no entanto, se quisermos ter uma vida menos conflituosa, construir relações saudáveis, ter uma vida com mais harmonia e felicidade, é preciso praticar cada conceito e dicas e acima de tudo respeitar cada processo de aprendizado. Te convido a começar por um lugar cheio de mistérios e possibilidades incríveis, esse lugar é você. Todas as descobertas valerão a pena.