Muito se fala da concorrência desleal entre o mercado digital e as lojas físicas. Algumas empresas ainda conseguem unificar os dois canais de serviço com os mesmos valores, o que não é uma tarefa fácil. Porém gostaria de debater sobre uma situação diante de um comportamento de compra do público consumidor. Imagine-se precisando de um determinado produto ou serviço, você finalizaria toda a compra através de seu celular ou computador ou preferiria ir até uma loja física? Muitas pessoas ainda têm medo ou receio de compras digitais, por falta de conhecimento ou desconfiança, então acabam decidindo pegar um transporte, sair de seu conforto, e ir até uma loja física. O problema está na realidade que encontram ao chegarem nessas lojas. Atendentes despreparados, sem humanização, ou um ambiente desadequado para receber o cliente. Este tipo de experiência faz com que a cada dia o mercado digital cresça sem precedentes. Está cada dia mais difícil e complicado encontrar colaboradores que estejam dispostos a fazerem a diferença onde estão, isso dificulta a realidade das empresas, que não conseguem entregar um atendimento físico de excelência.

O tipo de experiência que o cliente terá diante de qualquer tipo de negociação, sendo em uma plataforma digital ou loja física, determinará de fato o futuro de sua empresa.

A briga por preços já determinou que esse não é o caminho do sucesso em várias empresas. É necessário foco total no atendimento e na qualidade de seus produtos ou serviços, sendo em um espaço digital ou físico, oferecendo sempre o melhor, para que exista uma fidelização e multiplicação desses clientes. Invista na humanização da relação da sua empresa com os clientes. Entregar valor é sempre o melhor caminho. E aqui, valor é diferente de preço.

A maioria dos empreendimentos não se acabam por falta de dinheiro, e sim por falta de conhecimento. Estejam sempre atentos aos detalhes que farão a diferença em qualquer negócio. As dificuldades sempre existirão, o preço sempre será um fator diferencial, mas é preciso manter o foco em atender bem, cuidar, e compreender a necessidade de seu público. Esse poderá ser o segredo do seu sucesso.