Com o avanço no uso dos Smartphones, não podemos negar que houve um enorme impacto das mídias sociais no comportamento do consumidor. É por isso que pequenas e grandes marcas usam plataformas digitais a fim de conquistar uma fatia do mercado. Lojas físicas e tradicionais com horários de funcionamento definido, estão sendo substituídas por lojas virtuais, e-commerces, Deliverys e Marketplaces que estão disponíveis para venda 24h por dia e 7 dias na semana sem limite de fronteiras.

Em meio a tendências como trabalho remoto e a geração de nômades digitais, cada vez mais pessoas buscam trabalhar em diferentes locais. Conseqüentemente, notam-se alterações no comportamento de compra, bem como no relacionamento entre cliente-consumidor e fornecedores de bens e serviço, agravados principalmente pela pandemia.

Neste cenário, as marcas precisam adotar estratégias onde cada vez mais as informações sobre os comportamentos online de seus consumidores estarão em evidência em seus planejamentos de marketing e vendas, visto que estes dados são cruciais na geração de receita para seus negócios.

Todo este crescimento em vendas online requer uma evolução logística, por outro lado, empresas de tecnologia vêmauxiliando pequenos e médios empresários a disponibilizarem seus produtos no mercado digital e terem um alcance cada vez maior e melhor do seu público alvo. Isto vem proporcionando aos consumidores uma melhor experiência, principalmente com os prazos de entrega. Uma vez que mais empresas vendendo online, maiores são as chances de o vendedor estar próximo ao cliente final. À exemplo podemos citar o serviço do mercado livre que veio fazer frente ao correio com entregas de produtos em até 24hs.

Nos últimos anos, a crise econômica e o alto índice de desemprego contribuiu para que o número de trabalhadores de aplicativos aumentassem exponencialmente. De acordo com o IBGE, o número de pessoas que trabalha como motoristas de aplicativo, taxistas e motoristas aumentou cerca de 29% em 2018, a maior alta desde 2012. Com a pandemia de Covid-19, o desemprego aumentou e muitas pessoas recorreram aos aplicativos como uma alternativa de sobrevivência. Segundo estatísticas da Análise Econômica Consultoria, o número de trabalhadores de aplicativos de entregas de refeições cresceu 158% no primeiro semestre de 2020.

Hoje sou CEO de uma empresa de tecnologia onde nosso maior desafio é a quebra de cultura de nossos clientes. Estes vêm utilizando sistemas de gestão apenas para faturar,controlar seus estoques e finanças. Nossa adoção ao modelo All-in-one(tudo em um) nos permitiu ser conectados com as maiores plataformas de vendas digitais e logística do país.

Imagine ter que separar do estoque, mais de 500 pedidos oriundos do Mercado Livre, Magazine Luíza, Americanas, Casas Bahia, de sua loja digital e física; redigitar todos os pedidos no seu sistema de gestão; imprimir todas as notas fiscais e etiquetas referentes a cada Marketplace e finalmente só então negociar com as empresas de logística os envios. Neste cenário que mais parece um filme de terror para muitos gestores, estão a maioria dos clientes que acabam de aderir as nossas ferramentas.

Atualmente, todo este trabalho manual é desnecessário, visto que já possuímos sistemas de gestão integrados a plataformas de vendas e empresas de logística através de APIs (Interface de Programação de Aplicativos). Acreditamos que o grande desafio do mercado está no constante desenvolvimento das empresas de tecnologia e nas mãos de empresas de consultoria que terão um papel de destaque na transformação de empresas tradicionais em empresas capacitadas para atuar no novo mercado do varejo, principalmente utilizando de tecnologia na automatização dos seus processos.