"Um líder sem equipe não é líder."

Dácio Múcio de Sousa (Presidente do Grupo Europa)

Um dos maiores desafios do empreendedor é conseguir engajar pessoas em seus projetos. Uma das maiores reclamações dos empresários é que não conseguem "mão de obra" qualificada e motivada para realizar o trabalho. Um desses empresários, mentorados por mim, chegou a dizer que "funcionário é inimigo pago". As frustrações e decepções do Empreendedor quando o assunto é gestão de pessoas são recorrentes, e pedem um artigo sobre isso.

O fato é que o empreendedor que não entender que precisa formar uma excelente equipe, competente, comprometida e motivada, jamais conseguirá focar na estratégia, ficando o tempo todo no operacional, alguns se tornando uma "EUPRESA", tornando assim impossível escalar seu negócio ou chegar ao topo.

Qual a solução para esse problema? A resposta está na LIDERANÇA? Trata-se da capacidade de influenciar, ou persuadir as pessoas a fazer o que precisa ser feito com mais qualidade, mais rapidez e melhor eficiência, processo em que elas farão o que precisa ser feito porque querem ou nutriram o desejo de fazer.

Quando se diz que LIDERANÇA é uma capacidade, significa dizer que LIDERANÇA é uma competência, carregada de habilidades correlatas, que a constroem. Isso posto, derrubamos aqui o mito de que “líder já nasce pronto”, ou que “alguém nasceu para liderar”. Se isso fosse verdade, as organizações iriam recrutar na maternidade. Isso é uma falácia, teoria já superada. Na verdade, os líderes são construídos com a preparação e treinamento e forjados nos desafios, onde são obrigados a demonstrar atitudes e habilidades essenciais. O fato é que hoje nós temos uma escassez de líderes gritante em toda a nossa sociedade, cenários e contextos. E, com as constantes mudanças já citadas nessa obra à exaustão, nunca precisamos tanto de líderes como agora.

E, SUSTENTABILIDADE, o que é?

É a perenidade, continuidade e durabilidade de algo. Isso significa que você pode ter uma empresa, carreira, família e uma forma de liderança sustentável, ou não. Vai depender de sua capacidade de continuidade, ou seja, de sustentar isso.

Para que aconteça a sustentabilidade é necessário considerar dois fatores essenciais:

1. Resultados: aqui o foco é no processo e tarefas que levam à produtividade, rentabilidade e lucro.

2. Pessoas: aqui o foco deve ser nos relacionamentos. Lembrando que são as pessoas que trazem os resultados. De fato, o nome do jogo nas organizações modernas é a inovação. E, inovação só vem de gente. Não vem de máquinas.

Outro dia eu fui convidado a participar de uma reunião com a psicóloga e gerente de RH de uma grande rede de concessionárias que estavam precisando de ajuda. Ao perguntar sobre seus desafios, a resposta foi que em seu departamento comercial estava “saindo sangue”. Os gerentes de vendas estavam batendo muito, fazendo muita pressão em torno das metas. Os resultados estavam acontecendo, mas o turnover estava altíssimo. As pessoas estavam indo embora e eram recorrentes ações trabalhistas por conta de assédio moral. Diante dessa situação, pergunto: era sustentável? Bem, os resultados não estavam aparecendo?! Sim, mas por quanto tempo? E a que custo? Se as pessoas que produzem os resultados estavam indo embora, quem iria continuar produzindo as vendas?

O contrário também é verdadeiro. "Essa empresa é legal", "tem ginástica laboral", " tem até massagem". Mas, está há 6 meses “no vermelho”. É sustentável? Se ela não tiver como pagar as contas, vai fechar. Não é sustentável. Portanto, se o foco for apenas nos resultados e esquecermos das pessoas, não é sustentável. Por outro lado, se o foco for apenas nas pessoas e ninguém se importar com os resultados, também não será sustentável.

Então, podemos dizer que Liderança Sustentável é a capacidade de engajar, motivar, e comprometer as pessoas em nossos projetos, fazendo com que elas tragam os resultados objetivados, e ao mesmo tempo, estejam felizes, motivadas e comprometidas com isso.

Como se faz esse milagre?

Por meio da Liderança Sustentável, a competência preponderante nas organizações, repleta de habilidades essenciais.

Habilidades da liderança sustentável

1. Protagonismo: A habilidade de assumir a responsabilidade diante dos desafios impostos ao empreendedor. Significa: “assumir as rédeas”, “assumir o volante”, “assumir o controle”, atuar como protagonista, em nítido contraste com o coadjuvante, vilão ou vítima no roteiro da vida e da organização. Não existe liderança sustentável sem responsabilidade.

2. Resiliência: A habilidade de permanecer firme, de pé, diante das pancadas da vida, e quando cair, levantar-se rapidamente e continuar lutando. A habilidade de sofrer as intempéries, e voltar ao seu estado original. Analogamente, estamos em uma maratona e não em uma corrida de cem metros. Nossa jornada pede perseverança, constância, consistência e regularidade. O fracasso está à espreita e dele também podemos tirar aprendizados. Não desista!

3. Disciplina: A habilidade de manter-se focado em fazer aquilo que precisa ser feito, sem se desviar do caminho, e sem perder a motivação. Saber dizer não para aquilo que é emocionante, prazeroso, gostoso, mas que vai nos impedir de atingir o objetivo, porque constitui recompensas efêmeras que apenas nos distraem.

4. Congruência: A habilidade de viver de acordo com o que se verbaliza. O mestre dos mestres falou aos seus discípulos que fizessem o que os líderes religiosos de sua época falavam, mas não fizessem aquilo que eles faziam. Ele os chamou de guias cegos e hipócritas. Ser congruente significa liderar pelo exemplo. Viver uma vida que evidencie aquilo que se diz. Ser congruente significa ser autêntico. Quem nunca ouviu a frase: “a palavra convence, mas o exemplo arrasta?” Uma história com autenticidade, que reconhece seus erros e acertos, fracassos e sucessos, que contempla suas vulnerabilidades, onde a busca pela vitória é guiada por princípios universais, tende a engajar pessoas de forma extraordinária. Quais são os seus valores? Qual a evidência de que você vive de acordo com eles?

5. Motivação: A habilidade de inspirar e energizar outras pessoas, dando-lhes o combustível necessário para continuarem firmes e fortes na jornada. Isso pode ser feito da seguinte forma:

- Dando aos liderados motivos válidos para a ação;

- Esclarecendo o propósito, a intenção, o objetivo, a finalidade.

- Deixando clara a importância ou relevância da ação ou objetivo

- Apelando para o sentido e o significado das tarefas a serem feitas.

6. Interesse genuíno nas pessoas: Em que você está interessado? Não importa a sua resposta, ela vai revelar que você está interessado em você! E eu estou interessado em mim! E tudo bem? O segundo mandamento é ame o próximo como a si mesmo. Não há nada de errado em amar a si mesmo. Isso é uma evidência de elevada autoestima. O problema é que nossa geração ficou em si mesma, ou seja, primeiro eu, depois eu, e depois eu de novo. Isso nos traz uma armadilha e uma perspectiva interessante.

Ora, se eu estou interessado em mim mesmo, e eu percebo que você também está interessado em meu bem-estar, o que vai acontecer naturalmente? Isso mesmo! Conexão! Eu vou me conectar a você!

Então, a melhor maneira de você influenciar alguém, exercendo liderança sustentável, é se interessar sinceramente na outra pessoa. Caso você ainda esteja duvidando da eficácia dessa habilidade, pense no seguinte: a vaca dá leite, a galinha da ovos! E, o que um cachorro dá? Alguns diriam cocô e trabalho. Mas, já parou para pensar que o cachorro é um animal que não tem que fazer nada para produzir a sua subsistência? Entretanto, pense mais um pouco! Não importa como você chega em casa, o cachorro vem lhe atender com festa. Ele tem interesse genuíno nas pessoas. Alguns até dizem que ele é o melhor amigo do homem.

Outro argumento para apoiar essa ideia é dado pelo Freud . Ele diz que os dois desejos que mais engajam as pessoas são, o desejo sexual, que é irrelevante em nossa consideração aqui, e o desejo de se sentir importante. Sim, o ser humano tem uma necessidade especial de ser notado, apreciado, valorizado, benquisto e reconhecido. Isso magnetiza as pessoas. Portanto, quer tornar-se um líder espetacular com a capacidade de engajar as pessoas de forma sustentável? Seja interessante e interessado, jamais interesseiro.

7. Escuta ativa: Habilidade de compreender profundamente o que está sendo dito pelo interlocutor. Escutar é diferente de ouvir. Ouvir é um processo meramente fisiológico, mas para escutar passamos por quatro etapas, a saber: ouvimos a mensagem, interpretamos o seu significado, avaliamos sua relevância, e por último reagimos de acordo com o que entendemos. Isso significa que nós ouvimos com os ouvidos, mas escutamos com a mente. Quando prestamos atenção, parafraseamos, ou seja, recapitulamos o que a pessoa disse, e validamos a mensagem ouvida, enviamos a mensagem que nós realmente escutamos, estamos prestando atenção, o que nos leva a dar uma mensagem altamente engajadora ao nosso interlocutor: você é importante.

8. Reconhecimento: Habilidade de apreciar, valorizar, apontar e elogiar as qualidades, ações, dons e talentos de seus liderados. Quando sentimos fome procuramos nos saciar com alimento físico. Mas tem uma espécie de fome que nos negamos a querer saciar nos outros, a fome do coração, a fome emocional. A maneira mais simples de fazer isso é o reconhecimento, expresso no elogio, valorização, apreciação e validação. Infelizmente, temos a natural tendência de criticar, apontar, e observar os defeitos das pessoas. Ouso dizer que muitos empresários entram nas empresas sorrateiramente tentando flagrar as pessoas fazendo coisas erradas para poder expressar seu problema de autoafirmação. A recomendação clara aqui é: flagre as pessoas fazendo coisas certas e expresse contentamento. Mesmo quando for corrigir, elogie a pessoa, e critique a atitude.

O fato é que o feedback é um presente e a maior reclamação dos liderados é que ele inexiste nas organizações. Lembre-se, as pessoas precisam saber se estão indo bem! O feedback de reconhecimento opera verdadeiros milagres no moral de seu time, dando a energia, sentimento de pertencimento, e encorajamento que seus liderados tanto precisam em tempos críticos. Qual a mensagem engajadora? Você é importante! Eu notei isso.

9. Comunicação eficaz: Habilidade de estabelecer pontes, conexões e parcerias de uma forma contínua. Um dos maiores gaps nas organizações apontados sistematicamente por aqueles clientes que entrevistei, é a falta de comunicação. O que é Comunicação? A palavra comunicação, etimologicamente falando, vem da palavra latina comunicare, que significa pôr em comum. Em outras palavras, estabelecer pontos em comum, fazendo pontes com o objetivo de formar parcerias. E qual a importância da comunicação?

Provavelmente você já conhece a história da Torre de Babel relatada no livro de Gênesis. As pessoas resolveram construir uma torre que fosse até o céu para fazer para si um nome célebre, além de ficarem concentrados em um lugar. Deus não viu aquilo com bons olhos e decidiu intervir. O que ele fez? Tirou o conhecimento ou recursos tipo água, areia ou terra? Não. Ele confundiu a língua das pessoas, de modo que eles não conseguiram mais se comunicar. Adeus torre. Qual a lição que tiramos aqui para nosso texto? Não adianta ter o conhecimento, habilidades, recursos humanos, materiais, ou mesmo tecnológicos agora. Se não tiver comunicação, não tem torre, não tem empreendimento.

Como realizar uma comunicação eficaz que impacte na liderança sustentável com engajamento rápido e duradouro? Existem duas dicas essenciais, dois caminhos: o caminho da concordância e o caminho da compreensão

- Concordância: uso de expressões como: “eu concordo”, “é isso mesmo”, “você tem razão”, “perfeitamente”, têm o poder de abrir a mente dos liderados para o que você vai trabalhar. Essa é a senha de entrada na mente de um Alpha, um dominante, um executor, que geralmente, é aquele que tem o viés da confirmação, acha inimigos a todo momento e em todo lugar, altamente teimoso, mas o que possivelmente vai trazer mais resultados em sua equipe.

- Compreensão: expressões como: “eu compreendo”, “eu entendo”, “vendo pelo seu ponto de vista”, trazem empatia e solidariedade em um relacionamento interpessoal, proporcionando uma parceria necessária, além de favorecer o engajamento.

10. Exercite a arte de perguntar: A habilidade de fazer seus liderados pensar, refletir e produzir suas próprias soluções, transformando-os em intraempreendedores, em vez de seguidores.

"O Líder do passado tinha as respostas. O Líder do futuro sabe fazer perguntas”. Essa frase atribuída a Peter Drucker, pai da administração moderna mostra a importância de o líder investir em perguntas eficazes que fazem os membros de sua equipe pensar, raciocinar, ponderar e meditar para produzir as melhores respostas para suas próprias questões. Este processo tem base na maiêutica Socrática, a arte de parir ideias.

O filósofo Sócrates era um gênio como mentor. Ele era procurado o tempo todo pelas pessoas em busca de luz para seus problemas. E ele dava conselhos interessantes e oportunos. Entretanto, ele começou a perceber que as pessoas não implementavam suas sugestões. A mãe do Sócrates era parteira. Então, ele resolveu ser um parteiro de ideias. Ele dizia: "minha mãe é a melhor parteira que que eu conheço, mas ela nunca conseguirá fazer o parto de alguém que não esteja grávida". A ideia então era engravidar a mente das pessoas de ideias. Sendo assim, ele começou a não dar mais respostas prontas às perguntas das pessoas. Em suas respostas ele começou a fazer perguntas escrutinadoras, para que as pessoas concebessem, gerassem, desenvolvessem, e parissem suas próprias ideias e soluções dos seus problemas.

Sendo assim, da próxima vez que um liderado seu lhe trouxer um problema, pergunte a ele:

- Como isso aconteceu?

- O que realmente aconteceu?

- O que você pensou ser a solução disso?

- Qual a sua sugestão para resolver isso?

- Se eu não estivesse aqui como você resolveria isso?

O resultado da habilidade de fazer perguntas eficazes é que você vai produzir Líderes Empreendedores capazes de pensar, raciocinar, produzir suas próprias respostas, solucionadores de problemas, o que levará sua empresa a um outro patamar.

Então, quer tornar-se um Lider Sustentável, capaz de engajar equipes de alta performance?

Faça o máximo e o seu melhor para atuar como protagonista, assumindo a responsabilidade pelos desafios impostos.

Seja resiliente, mantenha-se firme diante dos desafios impostos pelo momento de crise, não desista.

Seja disciplinado, não caia na tentação do atalho, do fácil, das coisas efêmeras, olhe para o alvo e faça o que precisa ser feito apesar da dor.

Viva de acordo com seus princípios, seja autêntico.

Seja uma fonte de inspiração e energia. Você é uma locomotiva e não um monte de vagões.

Seja interessante e interessado nas pessoas.

Vá devagar na multidão, a ponto de escutar até mesmo aquilo que não está sendo dito. Escute não para responder, mas sim para compreender.

Faça as pessoas saírem de sua presença melhor do que elas chegaram, exaltando aquilo que elas têm de bom. Estabeleça pontos em comum para que sua comunicação seja fluida.

E, torne-se uma criança que não tem respostas prontas, cuja mente está cheia de perguntas. Peça a opinião das pessoas. Elas desejam se sentir importantes.

Que tal você fazer uma autoavaliação agora para ver como está no quesito Liderança Sustentável? Basta fazer a ferramenta a seguir, dando para você notas de 1 a 10, e depois responder às perguntas da Ferramenta RODA DA LIDERANÇA SUSTENTÁVEL.

Perguntas da Ferramenta Roda da Liderança Sustentável

1. Qual a sua percepção, analisando agora o resultado obtido na Roda da Liderança Sustentável?

2. Em qual dessas habilidades essenciais você acredita que colocando mais foco, energia e empenho em desenvolver, poderia potencializar todas as outras?

3. Por que desenvolver essa habilidade é importante? Qual o sentido ou significado tem para você?

4. O que você acredita que pode ser feito para desenvolver essa habilidade?

5. Que duas ações práticas você está disposto a fazer para desenvolver essa habilidade?

5. De 0 a 100, qual o seu nível de responsabilidade e comprometimento com esse desenvolvimento?

6. O que você ganha conseguindo desenvolver essa habilidade?

7. Por onde deve começar seu desenvolvimento? Que ações práticas devem implementar?

8. O que pode fazer para não se esquecer de lembrar de cuidar disso?

9. Quem será você de posse dessa habilidade?

10. Que aprendizados você teve nesse capítulo e exercício que foram relevantes?

Sucesso absoluto para você!