Observamos um movimento constante da sociedade em enxergar e se fazer visto a todos independente de raça, gênero e limitações. E hoje, venho trazer a reflexão sobre o quanto sua rotina está recheada de empatia com processos de comunicação e experimentação associadas ao consumo coletivo sem exclusão.

Diversidade significa pluralidade, variedade, diferenças com a reunião de múltiplos aspectos e que se diferenciam entre si. Para a construção e manutenção de uma sociedade com diversas visões e opiniões precisamos de mais pluralidade, fortalecendo a experiência de inclusão, baseado em vivências com diversos cenários.

O consumidor ampliou seu olhar sobre como as marcas se posicionam em todos os aspectos da jornada, não apenas no marketing propriamente dito, mas nos critérios de seleção, qualificação e modelo de gestão, permitindo que todos, eu cito TODOS, possam demonstrar suas capacidades, habilidade e competências para a jornada em que estão inseridos.

A união do fator diferenciação faz a rotina mais leve e recheada de aprendizados, o que para um é algo difícil, para o outro, pode ser fácil. Há diversas habilidades que são desenvolvidas diante de uma limitação.

Quando ampliamos o olhar para novas rotas, permitimos conhecer o outro em sua essência, com a riqueza de valores que por muitas vezes são escondidos por vergonha ou medo do preconceito.

Sua empresa física tem “cotas” de inclusão? E sua empresa mental tem “cotas” de inclusão? Você costuma avaliar como deve servir a diferentes categorias ou percebe-se ferramenta de fazer o outro sentir-se bem e sair deste processo melhor do que entrou?

Busque feedbacks a toda base de cliente, solicitando sua reflexão sobre a expectativa antes, durante e depois da experiência junto a marca, produto e/ou serviços.

Com certeza, ser inclusivo valoriza seu crescimento no mercado caracterizado pelo respeito e valorização do outro. Isso sim é um Market share consistente e previsível.

Perguntas necessárias para visualizar se está no caminho certo:

1 - Sua propaganda está clara para a diversidade que pretende servir?

2 - Seu time consegue atender e promover uma experiência encantadora com respeito e interesse genuíno ao outro?

3 - Sua comunicação é neutra e inclusiva?

4 - O quanto é diverso seu time comercial, atendimento, operacional, gestão e executivo?

5 - Sua sinalização e layout estão adequados: loja, clinicas, escritórios, Instagram, sites, canais de atendimento.

6 - Quanto sua estratégia de governança promove atividades e rotinas que prevaleçam a pluralidade? Quem é o porta voz do tema racismo? Observe no lugar/poder de fala quem predomina? Olhe para o seu lado e veja quem são seus colegas...

7 - Quanto sua empresa investe em diversidade e inclusão? Este investimento está claro no planejamento estratégico?

Para ser reconhecida como referência do seu cliente, exercite e compartilhe valores com comportamentos adequados, focados na responsabilidade social e direitos humanos, e não tenha receio de falar que hoje investe 1%, mas que, comece hoje a ser o canal de transformação na vida dos que por muitos anos foram considerados minorias, e são sim potências esperando apenas uma oportunidade.